Политика возврата и возмещения
В Liora мы стремимся обеспечивать высокий уровень качества наших цветов и услуг. Если по какой-либо причине вы остались недовольны заказом, мы предлагаем прозрачную и справедливую политику возврата и возмещения.
Общие условия возврата
Поскольку наши букеты и композиции изготавливаются индивидуально и имеют ограниченный срок хранения, возврат возможен только в случае:
- Получения повреждённого или некачественного букета.
- Ошибки при оформлении заказа со стороны Liora (неверный букет, неверная дата доставки и т.д.).
Пожалуйста, убедитесь, что уведомили нас о проблеме в течение 24 часов после получения заказа, предоставив фотографии и описание ситуации.
Процедура возврата и возмещения
Для оформления возврата или возмещения выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки через контактную форму на сайте или по телефону.
- Предоставьте информацию о заказе, включая номер заказа и фотографии полученного букета.
- Наша команда рассмотрит вашу заявку в течение 24–48 часов и предложит решение.
В случае подтверждения возврата или возмещения, Liora предлагает следующие варианты:
- Замена букета на аналогичный без дополнительной оплаты.
- Частичное или полное возмещение стоимости заказа на тот же способ оплаты, который был использован при оформлении.
Ограничения
Возврат и возмещение не предоставляются в следующих случаях:
- Если букет был использован или значительно повреждён по вине клиента.
- Если заказ был оформлен с неверной информацией, предоставленной клиентом.
- Если запрос на возврат поступил позже установленного срока (более 24 часов после получения букета).
Особые случаи
В случае проблем с доставкой, таких как задержка курьера или неполучение заказа получателем, мы рассматриваем каждую ситуацию индивидуально и предлагаем соответствующее решение, включая повторную доставку или возмещение.
Обновления политики возврата
Мы можем периодически обновлять нашу политику возврата и возмещения, чтобы учитывать изменения в законодательстве, сезонность цветов или особенности сервиса. Рекомендуем регулярно проверять эту страницу для актуальной информации.
Наша цель — обеспечить комфорт, безопасность и удовлетворение каждого клиента при заказе и доставке цветов Liora.